Man'Agir Consultants va souffler ses dix bougies l'année prochaine. Au fil du temps, l'organisme de formation a renforcé son expertise historique dans l'intérim. Entretien avec Nadine Gagnier, sa fondatrice et directrice, afin de comprendre l'enjeu que représente la formation des collaborateurs permanents des entreprises de travail temporaire pour l'avenir.

Quelles sont les activités de Man'Agir ?

Nous sommes un organisme spécialisé dans la formation des salariés des entreprises de service. Si notre cœur de métier reste la formation professionnelle, depuis quelques années, nous développons des activités annexes comme l'audit, le conseil ou encore l'assistance juridique.

Quel bilan dressez-vous pour 2007 ?

Un bilan positif. Avec une progression de 8,7 %, nous avons dépassé le million de chiffre d'affaires. Sur les 2 800 stagiaires accueillis, plus des trois quarts étaient des permanents des entreprises de travail temporaire. Nous travaillons avec des sociétés partenaires qui nous sont fidèles depuis des années. Très attentifs à comprendre et surtout à anticiper les besoins de nos clients, la notion de service est fondamentale pour nous.

Quel est l'enjeu de la formation des collaborateurs permanents des ETT ?

Il est primordial. La loi Borloo, qui a étendu les compétences des agences au placement et au recrutement, est un véritable challenge pour elles. Acteur majeur au niveau de l'emploi, les agences proposent maintenant une palette de services RH complémentaires. Leur marge de progression pour les années à venir est donc très importante. Cette évolution implique la montée en compétence des collaborateurs permanents des agences.
Ils sont confrontés à des situations de plus en plus compliquées et doivent gérer une offre de service très large tout en restant réactifs. S'adresser à des interlocuteurs variés et des candidats d'horizons très différents, trouver des solutions pour les métiers en pénurie, développer des créneaux pointus (seniors, handicapés, jeunes en difficulté...) et connaître les spécificités de leur bassin d'emploi ou de leur secteur... leurs missions se complexifient. Ils ont besoin d'être accompagnés.

Quel type de formation proposez-vous ?

Gestion du stress en agence, commercial en ETT, statut social des intérimaires, stratégie de placement... nous proposons des formations dans des domaines très divers. Du droit à l'insertion en passant par le management, nous avons de plus en plus de demandes. Les plus prisées sont celles abordant le management d'équipe, la vente, le droit et les techniques de recrutement.

Quel est le profil des formateurs ?

Nous avons des formateurs permanents, en interne, et nous faisons aussi appel à des collaborateurs extérieurs. Si ce sont avant tout des professionnels de la formation, ils sont aussi experts dans leur domaine d'intervention (management, vente, recrutement...). Tous ont, à un moment de leur parcours professionnel, exercé dans l'intérim, de façon plus ou moins directe. Deux de nos juristes sont, par exemple, des avocates ayant travaillé à la direction juridique de groupes de travail temporaire.

Les salariés peuvent-ils vous adresser des demandes de formation ?

Nous ne faisons pas d'inscription directe. Ils doivent adresser leur demande au responsable des formations de leur entreprise. C'est lui qui l'évaluera et nous la soumettra ensuite. Nous dispensons des formations courtes, de un à quatre jours. La demande peut donc être ponctuelle, mais il est aussi possible d'établir un plan de formation sur plusieurs mois.
Les formations peuvent être individuelles, interentreprises, sur mesure ou collectives (6 à 12 personnes). Nous intervenons aussi bien auprès de PME que des majors en passant par les agences de taille moyenne. Nous avons donc un panel de stagiaires très large.

Vous avez également mis en place une formation pour les candidats qui rentrent dans l'intérim via un contrat de professionnalisation...

Effectivement, nous avons mis en place une structure à part entière au sein de Man'Agir. L'INRIP (Institut de professionnalisation pour le recrutement, l'intérim et le placement) forme des chargés de recrutement, des commerciaux et des assistants d'agence en alternance. Ce sont des salariés engagés par une entreprise de travail temporaire en contrat de professionnalisation. Depuis sa création, il y a deux ans, près de vingt stagiaires y ont suivi un cursus de huit mois.

Quelles sont vos prévisions pour les mois à venir ?

Nous avons réalisé une très forte progression sur le 1er semestre. Ceci dit, je suis optimiste mais réaliste : rien n'est jamais acquis. Nous privilégions deux axes de développement majeurs : renforcer notre position dans les ETT et poursuivre notre innovation pédagogique et technologique en continuant à créer de nouveaux programmes, outils et méthodes. Ainsi, nous travaillons en ce moment sur la responsabilité sociale et nous nous positionnons sur le créneau du e-learning avec un nouveau module d'autoformation sur le droit applicable au travail temporaire.

Propos recueillis par Magali Morel