Fonction :

Le superviseur encadre une équipe de 10 à 20 personnes. Il est responsable de son groupe, des missions qui lui sont confiées et de leur bonne mise en œuvre. Le superviseur a une fonction de contrôle, de conseil et d'encadrement. Il est le garant de l'efficacité de son équipe. Il maîtrise les relations commerciales permettant de recueillir, d'analyser et de synthétiser les informations émanant d'un client. Il gère au quotidien le planning et l'organisation des tâches.

Profil :

Bac, Bac + 2 et 1 à 2 ans d'expérience en centre d'appels avec des aptitudes à l'encadrement sont nécessaires pour occuper cette fonction. Le superviseur doit être à l'écoute, avoir le sens du management, de l'analyse et du service, être pédagogue.