Fonction :

Le technicien hotline réceptionne les appels de clients rencontrant des problèmes d'installation ou d'utilisation de leurs logiciels ou de leur matériel informatique, hi-fi, vidéo, etc. Il effectue un diagnostic et doit proposer rapidement une solution. Pour faciliter son travail, il dispose le plus souvent d'une base de données qui recense les problèmes les plus courants et les remèdes à y apporter.

Profil :

Les qualités requises d'un technicien hotline sont la patience, la compréhension, la réactivité, la pédagogie, la capacité d'analyse, une bonne connaissance de l'outil informatique (logiciels et matériel) et résistance au stress. Les évolutions de carrière possibles sont variées : évolution vers un niveau de compétences supérieur, encadrement d'une équipe, etc.La formation-type du technicien hotline est un BTS ou un DUT Informatique, mais les évolutions de carrières sont plus faciles pour des Bac + 4 à Bac + 5.